CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY CẮT ỐNG QUỸ ĐẠO NODHA
Mekong admin info
Th 4 03/07/2024
Nội dung bài viết
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY CẮT ỐNG QUỸ ĐẠO NODHA
Chào mừng Quý khách hàng đến với hệ thống phân phối thiết bị công nghiệp NODHA. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách trong quá trình vận hành và sử dụng dòng sản phẩm Máy cắt ống quỹ đạo (Orbital Pipe Cutting Machine) NODHA, chúng tôi xin trân trọng thông báo Điều khoản và Điều kiện Bảo hành tiêu chuẩn của hãng như sau:
1. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn
- Tất cả các dòng máy cắt ống quỹ đạo NODHA được bảo hành chính hãng trong vòng 12 tháng tính từ ngày giao hàng ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
- Chế độ bảo hành tiêu chuẩn được tính dựa trên tần suất vận hành thông thường của thiết bị, tương đương tối đa 8 giờ mỗi ngày làm việc.
2. Phạm vi và nội dung bảo hành
- Phạm vi áp dụng: Bảo hành áp dụng đối với tất cả các lỗi do vật liệu chế tạo hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất từ nhà máy NODHA.
- Hình thức xử lý: NODHA và đại diện ủy quyền sẽ tiến hành thay thế hoặc sửa chữa miễn phí tất cả các bộ phận, linh kiện được bộ phận kỹ thuật của chúng tôi xác nhận là bị lỗi do nhà sản xuất.
- Đối với các linh kiện cấu thành máy do bên thứ ba sản xuất (không trực tiếp do NODHA chế tạo), chế độ bảo hành sẽ tuân thủ theo đúng chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất tương ứng đó.
3. Trường hợp loại trừ bảo hành (Không thuộc phạm vi bảo hành)
Chúng tôi rất tiếc sẽ từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau (khách hàng sẽ được hỗ trợ sửa chữa tính phí dịch vụ):
- Vật tư tiêu hao: Các bộ phận, linh kiện tiêu hao tự nhiên trong quá trình cắt (ví dụ: lưỡi cắt, chổi than, dầu bôi trơn, gá kẹp ống bị hao mòn...) hoặc các chi tiết bị hỏng do hao mòn tự nhiên theo thời gian.
- Vận hành sai quy cách: Thiết bị bị hư hỏng do sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn kỹ thuật, vận hành quá tải (vượt quá 8 giờ/ngày hoặc cắt vật liệu có độ dày/độ cứng vượt mức quy định của máy).
- Sử dụng vật tư không chính hãng: Máy được sử dụng kết hợp với các loại lưỡi cắt hoặc vật tư tiêu hao không do NODHA cung cấp hoặc không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật khuyến cáo của hãng dẫn đến hư hỏng máy.
- Tác động ngoại lực & Môi trường: Thiết bị bị biến dạng, nứt vỡ do đánh rơi, va đập trong quá trình di chuyển; hoặc bị hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, bão lũ, hóa chất ăn mòn, nguồn điện không ổn định hoặc môi trường bảo quản ẩm ướt, không đạt chuẩn.
- Tự ý sửa chữa: Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa, cải tiến cấu trúc máy hoặc thay thế linh kiện bên ngoài mà không có sự đồng ý hoặc xác nhận bằng văn bản từ bộ phận kỹ thuật ủy quyền của NODHA.
4. Quy trình và thủ tục yêu cầu bảo hành
Khi phát hiện sự cố kỹ thuật đối với máy cắt ống quỹ đạo NODHA, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Ngừng vận hành máy ngay lập tức để tránh các hư hỏng lan rộng.
- Bước 2: Liên hệ ngay với Hotline Chăm sóc khách hàng hoặc gửi Email thông báo sự cố. Cung cấp kèm theo mô tả chi tiết lỗi, hình ảnh/video thực tế của máy và bản sao Giấy chứng nhận bảo hành / Hóa đơn mua hàng.
- Bước 3: Sau khi nhận được phản hồi sơ bộ, Quý khách vui lòng gửi bộ phận bị lỗi hoặc toàn bộ máy về Trung tâm bảo hành theo hướng dẫn. Toàn bộ chi phí vận chuyển, cước phí và thuế liên quan (nếu có) đến trung tâm bảo hành sẽ do phía Người mua chi trả trước.
5. Cam kết cung ứng linh kiện thay thế nhanh
- NODHA luôn cam kết duy trì lượng tồn kho đầy đủ cho tất cả các linh kiện, phụ tùng thay thế cốt lõi của máy cắt ống quỹ đạo.
- Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu khẩn cấp về linh kiện để không làm gián đoạn tiến độ dự án, chúng tôi cam kết phản hồi nhanh chóng và xử lý gửi linh kiện thông qua các dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế trong vòng 24 đến 48 giờ.
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến/vận hành, Quý khách vui lòng liên hệ qua bộ phận CSKH hiển thị tại chân trang website.
